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运输服务
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TRANSPORTATION SERVICES
项目运作模式
运作方式：
Ø 定期（如每月、每季度）、不定期召开双方均参与的项目小组会议，互通信息，对有异议的服务内容、具体操作、执行情况、处理意见等交换意见；
Ø 广知物流项目组内部每周召开一次项目运作会议，总结每周运作情况，并将报告通告客户项目组；
Ø 根据项目运作情况和客户满意度，由广知物流人事部门，对广知物流项目组成人员进行考核。
意外事故处理
●凡在运输过程中，遇突发事件造成车毁货损、车辆中断运行或者改变运输路线，无法按时送达货物等情况，司机必须及时据实电告公司运输小组，报告内容必须包括以下几个方面：
Ø 突发事件的种类、原因。
Ø 车辆、货物的损坏情况。
Ø 发生突发事件的地点和时间。
Ø 建议施救办法。
● 运输小组在接到司机的电话后，就立即通知客服代表，让客服代表将延误原因、现已采取的措施、货物何时到达等情况告知客户，如有必要，同时办理索赔等事宜。
凡遇自然灾害、车辆发生故障的原因，而未造成货差货损的，司机必须积极自救，改道行驶，或者及时地联系修理单位，尽快修复车辆。凡遇自然灾害，造成货物损坏，司机应积极自救，减少货物损失，并尽快通知运输小组寻求处理办法。
● 凡交通事故未造成货损，司机应积极主动地配合交警部门处理交通事故，尽快修复车辆放车。若造成货损，将货损情况立即通报承运人，并寻求公司调度的意见，并协助配合保险公司、货主处理货物索赔事宜。
● 政府部门扣车、扣货。司机应了解扣车、扣货的原因及放车、放货应具备的手续，积极说服有关部门放车、放货，并电告承运人寻求处理办法，协助有关人员处理。
货物被盗应立即到当地公安部门报案，电告运输小组寻求处理办法。
若发生突发性事件，司机必须在承运记录中做详细记录。在可能的情况下要求公安、交警部门签字证明。
● 货品在运输过程中如发生意外，司机应将事故情况立刻告知公司项目负责人，并收集事故说明材料
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